Архив за Июль 2014 года

Плохой Промсвязьбанк

18:58, 8-ое Июля 2014, Автор: Q-Zma, Рубрики: Без рубрики

Я — индивидуальный предприниматель, обслуживающийся в Белгородском отделении Промсвязьбанка. Постоянно проживаю в городе Харьков, Украина. В Белгороде обычно бываю раз в несколько месяцев. В июне этого года у меня истёк сертификат на токене для доступа к PSBOnline. В связи с ситуацией на Российско-Украинской границе, я опасался её пересекать, потому что меня могли не пустить обратно, а я постоянно тут проживаю уже почти 15 лет, здесь у меня квартира, семья, дела.  С некоторых пор, на въезд для российских граждан, существует некоторый фильтр, в частном порядке пограничники могут не пропускать мужчин россиян  возрастом от 18 до 55 лет, среди моих знакомых были случаи, когда им отказывали во въезде в Украину.

Обратился в поддержку банка по этому поводу, мне сказали, что им известны прецеденты, когда операционисты принимали у клиентов заявления на активацию сертификата по электронной почте, без личного визита в офис. После этого я связался с операционистами в моём отделении и попросил, в связи с исключительностью моего положения, мне помочь. Одна из сотрудниц, после долгих уговоров, согласилась мне помочь, но попросила перезвонить через полчаса, что я собственно и сделал. Трубку взяла другая сотрудница, которая сообщила, что первая девушка ушла на обед. К слову сказать, это — нормальная ситуация в этом офисе, сотрудники обещают перезвонить и не перезванивают, просят позвонить в какое-то конкретное время, а в это время их нету на рабочем месте, одна из девушек как-то сказала мне по телефону «Я не могу с вами висеть на телефоне, у меня клиенты», как будто бы я не клиент, а какой-то непонятный человек с улицы. В общем, вернувшись с обеда, девушка переменила своё решение мне помочь, и сказала, что не хочет брать на себя такую ответственность. Позже я позвонил ещё раз, уже попал на другую операционистку, и, в итоге, она мне помогла, приняла у меня по электронной посте заявление на активацию сертификата, мы с ней договорились, что, когда будет возможность, позже я подвезу оригинал этой бумаги. Тогда я не обратил внимание, что у меня заработал доступ только к рублёвому счёту, увидел, что доступ есть, клиент соединяется, и на некоторое время забыл об этом.

Работаю в качестве фрилансера-программиста, основной мой работодатель — частный предприниматель из Германии, поэтому, естественно, все расчёты с ним мы осуществляем в евро. У меня есть пара расчётных и транзитных счетов, два в евро и два в долларах. На днях планировал получить оплату по очередному инвойсу, и обнаружил, что у меня нету доступа к валютным счетам. Позвонил в банк, та девушка, что мне помогла, в данный момент в отпуске, есть другая девушка, которая сначала обещала мне помочь, а потом дала задний ход. В этот раз она тоже отказывается мне подключать валютные счета, за всё время моего с ней общения, она не проявила никакой инициативы типа «давайте я поговорю с руководителем», «проконсультируюсь с нашей службой безопасности»  и т. д., она просто говорит: «я не могу взять на себя такую ответственность». По-моему скромному мнению, сотрудник банка, обслуживающий клиентов, должен помогать клиентам решать их проблемы, а не кормить его отговорками «я вас понимаю, но ничем не могу помочь».

Не называл конкретных имён сотрудников, не хотел что бы кому-то что-то выговаривали или хвалили, просто хотел, чтобы мне банк, клиентом которого я являюсь уже больше трёх лет, помог решить мою проблему.

Этот пост писался и публиковался под паролем для @PSBank_ru. Вот, собственно, история переписки. После этой переписки мне вообще отрубили доступ к онлайн-банку и перестали отвечать на мои вопросы.

В итоге мне пришлось ехать в офис, слава Украине, меня пустили обратно, но на границе пришлось постоять в очереди в специальный кабинет, и наблюдать как больше половины людей, стоящих в очереди передо мной, были развёрнуты пограничниками в обратную сторону. А девушке той, что частично мне помогла и ушла в отпуск, как сказала мне одна из сотрудниц, очень сильно влетит. Простите меня, девушка, я не хотел :(.

Перейти к началу страницыПостоянная ссылка Комментарии не разрешены


Июль 2014
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Вы просматриваете ежемесячный архив Q-Zma's Burrow за Июль 2014 года.

Поиск

Архивы

Категории

Разное

Изменения

Рекомендую

  • WordPress
  • Get Firefox! b2evolution

Стандарты

  • Valid XHTML Transitional 1.0! Valid CSS!
  • Valid RSS!